Foire Aux Questions

ArtiBox propose une bourse aux chantiers dans laquelle les artisans du bâtiment peuvent accéder à des chantiers négociés et prêts à démarrer. Ils disposent d'une plateforme web, d'une application et d'un logiciel métier pour créer des alertes, réaliser en toute simplicité des devis et des factures. 

Les artisans peuvent également être accompagnés dans l'obtention de la certification RGE. Enfin, les donneurs d’ordres partenaires gèrent pour vous la relation client du premier contact à la finalisation du projet.

ArtiBox offre plusieurs avantages : 

• Une Bourse aux chantiers où vous pouvez trouver des projets prêts à démarrer dans votre domaine d'activité près de chez vous. 
• Un logiciel métier du bâtiment qui permet d'éditer et d'envoyer vos devis et factures. 
• Optimisation de votre temps grâce aux chantiers prêts à débuter. entreprises partenaires qui pilotent toute la relation client pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier. 
• Une application mobile qui vous donne accès au logiciel et aux chantiers disponibles, même en déplacement.

Un donneur d'ordres chez ArtiBox est une entreprise qui signe des devis avec des particuliers, entreprises ou collectivité. 
Après avoir conclu son marché de travaux, l'entreprise poste ses chantiers sur la plateforme ArtiBox. 

Ces chantiers sont négociés et prêts à être lancés avec un budget clairement défini. L'objectif est de trouver des entreprises du bâtiment qui seront chargées de réaliser les chantiers en sous-traitance.

ArtiBox fonctionne en partenariat avec des donneurs d’ordres professionnels qui publient sur la bourse aux chantiers des appels d’offres prêts à démarrer. 

Les artisans souhaitant collaborer avec la plateforme doivent : 
1. S’inscrire sur le site et compléter leur compte à 100%. 
2. Accéder ensuite à l’ensemble des offres disponibles. 
3. Candidater directement aux appels d’offres correspondant à leur corps de métier. 

La sélection des artisans est faite directement par l’agence partenaire ayant publié l’appel d’offres. 

Si votre candidature est retenue, vous recevrez un bon de commande à signer regroupant toutes les prestations. 

ℹ️ L’inscription à la plateforme est totalement gratuite. Seuls des frais de gestion de 5% sont appliqués sur les chantiers effectivement réalisés.

Tous les appels d’offres publiés sur ArtiBox sont directement gérés par les donneurs d’ordres professionnels. La plateforme n’intervient pas dans la sélection des offres, ni dans leur volume ou leur répartition par corps de métier. 

👉 Pour ne manquer aucune opportunité, nous vous conseillons de consulter régulièrement la bourse aux chantiers. 
Vous pouvez également enregistrer vos recherches en favoris afin de recevoir automatiquement une alerte dès qu’un appel offres correspondant à vos critères est publié.

Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail liée à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié pour le réinitialiser.

Pour vous guider vous pouvez suivre les étapes de l'article " Comment réinitialiser mon mot de passe lorsque je n’ai plus accès à mon compte ? ". 

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes : 

1. Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte ArtiBox (depuis un ordinateur ou depuis l’application mobile). 

2. Cliquez sur Mot de passe oublié ? 

3. Entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation. 

4. Consultez votre boîte mail et ouvrez le message reçu. 

5. Cliquez sur le lien indiqué, puis choisissez un nouveau mot de passe en respectant les critères requis. 

6. Validez : votre mot de passe est immédiatement mis à jour.

Pour changer votre mot de passe, suivez ces étapes : 

1. Connectez-vous à votre compte depuis un ordinateur (l’action n’est pas possible depuis l’application mobile). 

2. Cliquez sur Mon entreprise au niveau du logo en haut à droite. 

3. Sélectionnez la rubrique Modifier mon mot de passe. 

4. Saisissez votre nouveau mot de passe en respectant les critères indiqués. 

5. Validez : votre mot de passe est immédiatement mis à jour.

Contactez le support ArtiBox afin de pouvoir réactiver votre compte. 

Voici les coordonnées si besoin : 

1. Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, au 09 71 12 10 82. 

2. Par e-mail : à l’adresse support@arti-box.fr. 

Pour vous inscrire sur ArtiBox, votre entreprise doit être enregistrée et active. 

🇫🇷 Pour les artisans français vous devez fournir les documents suivants : 

• Extrait Kbis ou extrait d’immatriculation de moins de 3 mois 
• Assurance décennale en cours de validité 
• Assurance responsabilité civile hors décennale en cours de validité 
• Attestation de vigilance Urssaf de moins de 3 mois 
• Attestation de régularité fiscale de moins de 3 mois 
• Attestation sur l’honneur de lutte contre le travail dissimulé 
• Pièce d’identité (recto et verso) en cours de validité 

Documents facultatifs : 

• Liste des salariés étrangers 

• Qualifications 
   

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🇧🇪 Pour les artisans belges vous devez fournir les documents suivants : 

• Extrait BCE de moins de 3 mois
• Attestation ONSS de moins de 3 mois
• Attestation d'assurance RC Pro en cours de validité 
• Attestation fiscale du SFP Finances de moins de 3 mois
• Pièce d’identité (recto et verso) en cours de validité

Document facultatifs : 

• Assurance décennale
• Liste des salariés étrangers
• Qualifications 

Ces documents permettent de garantir la conformité et la sécurité des entreprises inscrites sur la plateforme.

Dans ce cas précis, votre comptable peut rédiger une attestation sur l’honneur expliquant la situation et précisant que l’entreprise est à jour de ses déclarations. 

Ces documents étant obligatoires, nous devons malgré tout collecter des justificatifs, même s’ils sont validés provisoirement.

Il s’agit de l’attestation de vigilance, délivrée par l’Urssaf, qui confirme que votre entreprise est à jour de ses déclarations et paiements.

Voici un aperçu des différents modèles :  

Vous pouvez déposer le même fichier dans les deux cases prévues, cela ne pose pas de souci.

✅ Les documents administratifs sont généralement traités dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées, selon le volume de dossiers en cours. 

👉 Nous vous conseillons de consulter régulièrement votre profil ArtiBox afin de suivre l’avancement de la validation de vos documents.

Vous pouvez accéder aux motifs de refus de plusieurs façons : 

1. Par e-mail : vous recevez une notification indiquant quel document a été rejeté, avec la raison précisée. 

2. Par notification : sur l’application mobile ou via le web, une alerte vous informe du rejet et vous redirige vers la page Documents. 

3. Depuis l’espace Documents directement : 
   ◦ Sur ordinateur : le motif est directement affiché à côté du document concerné. 
   ◦ Sur l’application mobile : accédez à l’espace Documents puis cliquez sur Voir le motif du refus.

Stripe est notre prestataire de paiement en ligne sécurisé, utilisé par de nombreuses entreprises. 

Sur ArtiBox, Stripe sert d’intermédiaire pour gérer les paiements entre les donneurs d’ordres et les artisans. Son utilisation est obligatoire car : 

• ✅ Elle garantit des transactions sécurisées. 

• ✅ Elle assure la traçabilité et la transparence des paiements. 

En résumé, Stripe est le moyen unique et sécurisé mis en place pour l’ensemble des paiements.

Stripe est un établissement de paiement agréé qui doit respecter les obligations légales de vérification d’identité et de conformité (normes KYC – Know Your Customer). 

Il peut donc vous demander de : 

• Mettre à jour vos informations personnelles ou celles de votre entreprise, 

• Fournir un justificatif d’identité ou un document officiel, 

• Actualiser vos coordonnées bancaires. Ces vérifications sont obligatoires pour garantir la sécurité des transactions, lutter contre la fraude et permettre le bon traitement de vos paiements. 

Ces vérifications sont également totalement indépendante d’ArtiBox.

Pour émettre une facture liée à un bon de commande, deux possibilités : 

Depuis l’application mobile : 

1. Ouvrez le bon de commande concerné. 

2. Cliquez sur « Créer une facture ». 

3. Complétez les informations demandées. 

4. Importez le fichier de la facture. 

5. Validez en cliquant sur « Créer ». 

Depuis un ordinateur : 

1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de commande ». 

2. Cliquez sur les trois tirets à gauche de la référence du bon de commande. 

3. Sélectionnez « Importer une facture ». 

4. Complétez et validez. 

👉 Vous pouvez également consulter nos vidéos tutoriels en suivant les liens disponibles https://www.youtube.com/@Arti-boxfr/videos. 

Non, vous ne devez déduire aucun frais lors de vos facturations. Cette action est automatique. Vous devez donc facturer vos prestations en prenant en compte le montant indiqué sur le bon de commande. 

Le montant net est uniquement une information vous permettant de savoir ce que vous percevrez à la fin du chantier, une fois l’ensemble des frais déduits, mais il est strictement indicatif.

Les délais de paiement dépendent de la méthode de règlement choisie par le donneur d’ordres : 

• Carte bancaire (CB) : 5 jours ouvrés. 

• Prélèvement SEPA : 15 jours ouvrés. 

👉 Ces délais sont fixés par notre prestataire de paiement Stripe. 

⚠️ Attention : le délai de paiement démarre uniquement une fois que : 

1. La facture a été validée par le donneur d’ordres. 

2. Le paiement a été lancé. 

À partir de ce moment, la facture passe du statut « En attente de paiement » au statut « En transit ».

Non, la plateforme ArtiBox ne dispose d’aucun accueil physique. 

Vous pouvez toutefois nous contacter par : 

1. Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, au 09 71 12 10 82. 

2. Par e-mail : à l’adresse support@arti-box.fr 

3. Par chat en ligne : cliquez sur la petite icône bleue en bas à droite de votre écran (disponible sur le site internet ou depuis votre compte, uniquement sur ordinateur). 

4. Depuis votre espace ArtiBox : cliquez sur le logo de votre entreprise en haut à droite, puis sélectionnez Aide.